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客户管理系统软件简要分析

客户管理系统以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程的信息整合,通过章法有度的信息化过程管控手段,帮主企业更好的获得客户、发展客户及提升客户价值。


1.从海量潜在客户中搜寻销售机会,挖掘客户需求,评估购买力,分析合作前景、制定跟进策略,以帕累托“二八法则”为指导方针始终把握优质客户,提高客户转化率。


2. 客户信息集中管理,把控命脉:分散在各销售人员手中的客户通过软件统一建档集中管理,防止他们撞单的同时,长期积累的“沉寂客户”也能重复开发利用。同时防止员工流动引起的客户流失,让客户命脉始终掌握在公司自己手中。


3. 科学分析客户来源,每一分钱花在刀刃上:不仅包含客户名称、联系方式、客户简介等信息,还可按区域、客户类型、价值等级、信息来源划分客户,对客户的基本信息、交往历史、价值评估、业务信息等全面管控,以此进行广告投放、区域开拓等市场活动效果分析及销售团队业绩考核等。


4.明确采购流程、清晰决策体系:协助业务人员理清客户采购流程及决策人员体系,不同人员担当的角色及隶属关系从而得知其决策权重,分析关键人喜好做出针对性的公关活动争取对我方的支持,融洽关系促成合作。


5.杜绝员工流动造成的客户流失:销售人员离职交接时不再是简单客户名单,新人接手不再重复“搜名录,绕前台,找对人,说对话”耗时过程,接力跑赢销售签单过程。节省大量客户开发成本的同时,防止竞争对手趁机挖墙脚。


6.销售漏斗促进销售目标的达成:通过对销售机会立项评估,策略分析,以销售里程碑体系科学推动,有效缩短销售周期,协助销售人员快速签单。管理者可通过销售漏斗宏观把各项目额度、销售阶段及销售预测情况,促进销售计划指标的完成。


7.项目里程碑式推进:明确项目阶段目标及成功标准,紧抓工作要点,主动推动项目,科学把控销售流程,量化过程考核机制,消除结果考核的弊端,根据企业实际情况建立章法有度的销售管控体系,系统性的提升团队的销售战斗力。主要目的:明确项目阶段目标、按照既定策略推进、科学把控销售流程,提升效率、提高业绩。


8. 洽谈进展过程考核、费用管控:真实再现面对面的历次洽谈情况,重点细节不会遗忘,技术手段实现“一对一”营销,“再聚首,一切仿佛就在昨天”,让客户倍感尊崇。相关领导可从中知晓各客户最新进展程度,统筹安排工作计划及投入精力。发现问题予以指导解决,协助新人快速成长,全力提升团队销售技能。费用控制清晰明确,费用发票与发生事件紧密关联,方便出差返厂时集中报销审查。


9.综合判断竞争对手情况,科学报价:销售人员面对大量客户询价不再混乱,不因报高流失客户,也不因报低错失利润。贵在分析每次投标的成败得失,经验教训等,针对不同竞争对手采取相应策略,全员分享!前车之鉴,后事之师。


10.合同订单销售额、成本、费用、利润精算化管理及执行情况全面管控:

除包含合同的基本概要信息外,可自动计算关联费用、成本、每单利润情况。并体现当前执行状态,回款计划、欠款情况、发票情况。


11.客户反馈生成派工单

派工接收人员现场服务后根据派工单自动生成反馈单,自动判断维修类型(质保内,质保外),支持多任务、多人员反馈。详细记录费用花费情况及维修费用收取情况。客户回访后填写客户评价情况最后对该次任务进行工作评定。针对故障问题及解决方案可直接添加至客服知识库,方便他人学习、参考。


12.日程计划总结管理:系统自动生成每日客户拜访跟进计划,加强业务人员的工作主动性。每天工作流水自动生成日志,省却大量汇报时间。通过客户信息、洽谈进展等数据的无缝关联,保证日志内容的原始型、真实性、可靠性。总结成败每一天,进步专业每一日。


13.手机APP功能全面、使用方便



以上仅是CRM(客户管理)系统中客户管理的部分功能,更多模块(联系人决策体系、洽谈进展、报价投标、合同订单、回款、开票、现金银行流水、销售预测、市场营销活动、竞争对手、行业新闻资讯、项目管理、销售里程碑、技术方案、项目实施进度、项目物料需求、安装调试、客户反馈、故障维修派工、售后派工调度反馈、出厂编号、费用申请管控报销、日志报表、周报月报、计划目标、公告通知、共享文档、工作申请汇报审批流转、物品资产管理、车辆管理、人员行动轨迹、员工档案、岗位职责、招聘面试、员工培训、福利发放、薪资统筹、供应商、采购计划、订单、询价、入库、出库、库存明细、库存统计、调拨、供应链体系、生产计划、MRP运算、领料、退料、质检、生产日报、生产任务进度)......

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